Fizetsz hirdetésekre. Esetleg szórólapot nyomtatsz. Mindez kerül valamibe - és leáll, amint abbahagyod a fizetést. Van viszont egy marketing-eszköz, ami teljesen ingyenes, tartós, és a kutatások szerint a legmeggyőzőbb az összes közül: a Google-vélemény.
A saját ügyfeleid szavai - nyilvánosan, a Google keresőjén, minden új érdeklődő számára láthatóan. És valószínűleg most sem gyűjtöd rendszeresen.
Miért olyan erős egy Google-vélemény?
Amikor valaki villanyszerelőt, klímaszerelőt vagy generálkivitelezőt keres, és a találatok között az egyik szakember neve mellett ott áll - 4,9 csillag, 38 értékelés -, az azonnal megkülönböztet mindenki mástól. Nem te mondod magadról, hogy jó vagy. Mások mondják. Ez a különbség.
Az ügyfél ilyenkor nem arra gondol, hogy ez egy reklám. Arra gondol: ezeket az embereket sokan megbízhatónak tartják. Ez az a pillanat, amikor a döntés megszületik - még mielőtt felhívna.
92% az online fogyasztók elolvas legalább egy értékelést, mielőtt dönt egy helyi szolgáltatóról.
72% az ügyfelek hamarabb lépnek kapcsolatba azzal a vállalkozással, ahol legalább 6 pozitív véleményt látnak.
Egy elégedett ügyfél véleménye az interneten örökké él - és minden nap más érdeklődőt győz meg helyetted, ingyen, automatikusan.
Miért nem gyűlnek maguktól a vélemények?
Az igazság egyszerű: az elégedett emberek általában csendben maradnak. Nem gondolnak arra, hogy véleményt írjanak - hacsak valaki nem kéri meg. Az elégedetlenek viszont sokkal hamarabb szánnak rá időt. Ha passzívan várod az értékeléseket, egyoldalú és hiányos képet kapsz.
Ez azt jelenti, hogy a véleménygyűjtés nem automatikus folyamat - aktívan és tudatosan kell végezni. Nem tolakodóan, nem erőltetve: egy egyszerű, természetes kéréssel, amit az elégedett ügyfelek szívesen teljesítenek.
3 módszer, ami valóban működik
1. Személyes üzenet a munka befejezése után
Küldj SMS-t vagy üzenetet, amint befejeztétek: „Köszönöm a bizalmat! Ha elégedett volt a munkával, egy rövid Google-értékelés sokat segít nekem: [link]" - rövid, személyes, nem tolakodó. A legtöbb elégedett ügyfél meg is csinálja.
2. QR-kód a névjegykártyán vagy a számlán
Nyomtass rá egy QR-kódot, ami közvetlenül a Google-értékelő oldaladra vezet. Az ügyfélnek egyetlen telefonos kattintás az egész - nincs keresés, nincs bonyodalom.
3. Személyes kérés a helyszínen
Ha az ügyfél azt mondja: „Nagyon jó munkát végzett" - válaszold: „Köszönöm! Ha rá tudna szánni két percet egy Google-értékelésre, azzal sokat segítene." Természetes, emberi, és meglepően sokszor működik.
Mit csinálj a véleményekkel, miután megkaptad?
Válaszolj minden egyes értékelésre
Pozitívra és negatívra egyaránt. Egy rövid, személyes válasz - „Köszönöm, öröm volt dolgozni, keressen bátran legközelebb is!" - azt mutatja, hogy figyelmes és törődő vállalkozó vagy. A Google is díjazza az aktív profilokat: rendszeres válasz javítja a keresési rangsorod.
Jelenítsd meg a weboldalon is
Ha az oldaladon szerepel néhány kiemelt vélemény - egy-két idézet névvel, esetleg a csillagos átlag -, az ügyfélnek nem kell máshova mennie ellenőrizni. A bizalom az oldaladon épül fel, ahol az ajánlatkérő is ott van.
Kérj részletes, konkrét értékeléseket
Egy „Ajánlom!" értékelés keveset nyom. De ha az ügyfél leírja: „Időben érkezett, pontosan dolgozott, elmagyarázta a munkát, és takarítva hagyta a helyszínt" - az már valódi bizalomjel.
Ha nincsenek véleményeid, az ügyfél nem azt gondolja, hogy nincsenek ügyfeleid. Azt gondolja: nem bíznak benned annyira, hogy leírják.
Mennyi vélemény az, ami már érezhetően segít?
Az első 10 értékelés a legnehezebb és a legfontosabb. Utána egyre könnyebb, mert az emberek bizalommal töltenek ki egy már aktív profilt. A cél: minél hamarabb elérni a 10-15 értékelést, majd folyamatosan, lassan növelni - megcélozva a havi 1-2 új véleményt.
10 vélemény felett az ügyfelek döntő többsége megbízhatónak ítéli a vállalkozást - ez a küszöb, amit minél hamarabb érdemes elérni.
Szeretnéd, hogy a weboldalad dolgozzon érted?
Ingyenes konzultáció, kötelezettség nélkül.
Időpontfoglalás
